Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento o gusto personal una vez recibido el producto, aunque el empaque no haya sido abierto.
Esto protege la calidad e inocuidad alimentaria y garantiza que cada cliente reciba un producto seguro.
Podés solicitar un cambio solo si:
El producto llegó dañado, en mal estado o con falla evidente en el empaque.
El producto recibido no corresponde al que pediste (sabor, pack o cantidad incorrecta).
En estos casos, el comprador debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
Número de pedido
Fotos claras del empaque y producto
Descripción del problema
Una vez validado y analizado el caso, determinaremos si corresponde:
Reemplazo sin costo, o Nota de crédito para tu próxima compra (según prefieras y según disponibilidad de stock).
Para procesar un reclamo, el producto debe estar:
Sin abrir
Con el empaque original
Con el número de lote y fecha de vencimiento visibles
Si el empaque llegó abierto o dañado al momento de la entrega, deberá informarse en el mismo lapso de 48 horas.
Si el error fue nuestro o del correo, nosotros cubrimos el costo del nuevo envío.
Si el cliente no retiró el paquete o proporcionó datos incorrectos, el costo de reenvío queda a su cargo.
Debido a la naturaleza del producto, no ofrecemos reembolsos de dinero, salvo casos excepcionales donde el producto no pueda ser reemplazado. En esos casos, se otorga nota de crédito por el valor del pedido.
Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales no tienen cambio, excepto por fallas de elaboración o error de envío.
Ante cualquier consulta, escribinos por WhatsApp o desde el formulario de contacto.
Te responderemos rápido para ayudarte con tu caso.
